服務科學課程回顧: 服務創新(Service Innovation)

百般無聊的下午,被暴雨硬生生困在路口的速食店。最近不知道著了什麼鬼運,出門不出幾分鐘雨狂風颼,比氣象預報還準。透過擦得晶亮的玻璃,雨勢中的車龍、披穿黃色雨衣的騎士和急忙逃竄的行人形成強烈的快慢對比,一陣慌忙中好像又有些條理。 這剛好是這學期上服務創新課程的寫照,一開始還不知道在做什麼,越到後來輪廓越見清晰。

解析消費者心理學,替品牌取個好名字勝過千言萬語

不論是品牌或者產品,取個好名字能夠帶來許多好處,譬如明確的功能性名稱能讓消費者瞬間掌握產品屬性,好記、有趣而合理的的名稱則可以強化印象,提高自家產品進入消費者心中「喚起組合( Evoked Set )」的機率。 政治界對於「名字」帶來的好處同樣知之甚詳,善選的政治人物必定有好的口號、標語,複雜政策則用簡單的代號替之,但名字的功用並不全在於提供訊息,簡明易懂而能夠創造話題性的名稱有時候才是設計的考慮重點。 取個好名字可以得到巨大的行銷力量 「名字」的力量到底有多大呢? 來自 Columbia Business School-Marketing Division 的兩位教授Elke Weber 與 Eric Johnson 去年在《 Psychological Science 》發表了一份研究「 A Tax by Any Other Name 」,旨在討論「 Carbon tax 」和「 Carbon offset 」兩項資金用途都在改善環境的政策,在成本相同的情況下是否僅僅因為名稱而造成民眾不同的反應。 其中共和黨( Republican )向來被視為是保守派,因此研究預期政黨立場屬於共和黨的個體,在徵收碳稅的議題上會比屬於民主黨( Democrat 陣營的個體敏感,而調查結果也符合這一預期,政治立場偏向共和黨的個體僅有 13% 支持名為 Carbon tax 的額外成本,民主黨的支持率則是 50% ,政治立場中立的個體是 28% 。 但是當這項成本的名稱改變為 Carbon… Continue Reading