[reBuzz專欄] 顧客踢館該怎麼回應?服務業的 4 條黃金法則

最近某間以圖案拉花聞名的人氣咖啡店,在 Facebook 粉絲頁、 PTT 上與等候過久而敗興而歸的客人展開爭論,內容受到粉絲與網友的高度關注,引發「服務業是不是就應該要低聲下氣」、「客人有沒有資格向店家建議該怎麼做」等等各種討論。 以下是網友留言與店家回覆: 企業說了算的年代 … Continue Reading

關於旺旺中時併購中嘉案,我怕的是….

老實說「第二次」旺中議題終於得到公眾重視,是滿令人欣慰的事情。 由於整個案情的發展峰迴路轉又頗具內情,在各方口水大戰交錯的情況下變得有些難以分明是非,幸虧還是有熱心的網友及以學生為主體的反對派整理出了整個事件的懶人包,不管你是支持或者反對,這些資料都對於了解事件全貌有很大的幫助。… Continue Reading

證所稅的一頁矛盾

每逢稅改議題,總會在社會上引起一陣風風雨雨,而且人民對「稅」的敏感度往往高於其他重大議題…,即使其他議題重要性凌駕稅改之上也是一樣。 證所稅不是新鮮事了,早在 20 幾年前就有過一番論戰,最後以失敗收場。 但這次財政部似乎鐵了心要讓它成真,財長劉憶如說:「已經到了該檢… Continue Reading

讀三分鐘搞懂:1)為何健保不能倒?2)為何健保應該倒?有感 ( 二 )

談到健保改革中關於各國每年每人平均醫療支出比較的部份,其實以購買力平價( Purchasing Power Parity )計算的立意相當好,給出排除匯率因素的比較,即使如此, PPP 並不能代表「美國健保成本是台灣的三倍」是客觀成立的。 「移民到美國後」的成本衡量,應該要考慮到… Continue Reading

讀三分鐘搞懂:1)為何健保不能倒?2)為何健保應該倒?有感 ( 一 )

精神戰力週的空檔高材生小兵A才跟我分享健保的資訊,回到家動態馬上看到好幾個人分享這篇三分鐘搞懂:1)為何健保不能倒?2)為何健保應該倒? 於是把它看了一遍,老人家深深受到感動,如果到處都有優秀的熱血青年製作有深度的懶人包,我想這社會一定會變得更美好…! 那麼老人家也來… Continue Reading

總統大選的經濟學趣味

總統大選即將到來,每天都有宣傳車來回播送競選文宣,雖然現在除了體育節目以外電視看得很少,還是感受得到選戰的熱度,加上好奇的家人朋友好多都在問:你要投給誰? 雖然我個人沒有預設立場,心理上根本懶得去投票,所以不置可否。倘若認真以對,經濟學倒是有很理智的決策原則:「增加市場競爭」。 … Continue Reading

讀 How the mighty fall,強權為何隕落?

許多年來,企業經營的「成功學」一直是管理與領導著作的主流,比較少從負面的角度來探討,大師們急著教你怎麼成功,卻沒告訴你曾經叱吒一時的商業巨人是如何一步步走向失敗,這樣的分析偏見即使一些經典的著作也難不落俗套。 世上沒有永遠的成功,歷史上再強盛的王朝終究會有被取代的一天,不只企業如… Continue Reading

利用賽局迷霧創造超乎想像的行銷價值

行銷學作為近代的顯學,它的主要理論內容都建立在顧客價值的前提之上,所謂顧客價值,一個常見的定義為:「根據獲得與付出的知覺,對產品的全面性評估」。 顧客價值的組成要素可以再進一步細分為: 1. 著重「價格與推廣」的財務性利益( Financial Benefits ) 2. 與心理… Continue Reading