《合伙人:如何發掘高潛力人才》的企業人員聘用秘訣

一年前在班機嚴重延誤的北京機場買下這本書《合伙人:如何發掘高潛力人才》,那時候我正在參與一個後來的組織改造計畫(當時還在非常保密的階段),在計畫的執行過程中我親身體驗到許多人員管理與變革上的壓力與挑戰,這個時刻讀到作者費洛迪( Claudio Fernández-Aráoz )書中提到的種種處境甚是感觸良多,已經很久不曾在短時間內把一本書重複看過三次了。

重讀《經理人的一天》,與我在高階主管們身邊的日子(二)

前一篇文章談到的管理工作複雜性是現代經理人的一項課題,因為無法事先訓練,另一個同樣困擾著許多經理人的挑戰,卻是看似再平凡不過的日常工作排程。 在一些忙碌的日子裡,一個中階業務主管的日常可能要造訪 3 – 5 家稍具規模的客戶,許多客戶喜歡直到最後一刻才敲定時間,另一些客戶則可能臨時行程需要異動但希望改期的約會能「 ASAP(越快越好) 」,滿滿的行事曆當中一個意料之外的變動就可能弄得人仰馬翻,排定一個訓練課程或一個會議所需要的聯絡與協調時間,有時甚至超過會議本身。

重讀《經理人的一天》,與我在高階主管們身邊的日子(一)

專業經理人的名分對於 MBA 學生而言似乎有著一種特殊的魔力,許多泛管理學門學生的畢生志業就是能加入知名的企業當中逐步升遷成為一個獨當一面的經理人,這也是許多 MBA 學府用來宣傳的招生口號。 近來與一些後輩討論職涯問題時對方往往也表現出相同的嚮往,而當問到成為經理人的必要資質以及是否準備好面臨經理人的工作挑戰時,才往往在最後一刻發覺,原來我們心中所參考的經理人形象有著天與地的差別…。

產業百百種,哪個最熱門?哪個薪水高?最新就業分析帶你一探究竟 (四)

職業的性別比較一向是人力資源學者及職場作家的最愛,從薪資、偏好和工作價值觀等方面入手,往往能引起廣泛討論,在本系列的最後一篇文章中,就以實際的數字來看看,究竟普遍流傳的職場刻板印象(例如:相同職業下,男性收入大於女性)是否為真? 男性的職業偏好 統計數字再次強化了台灣作為製造業王國的刻板印象,製造業以壓倒性的人數差距榮登最多男性投入的業別(難望其項背的 150 萬人),次多的則是批發及零售業的 74 萬人以及營造業的 37 萬人。 假如你熟悉產業轉型的觀念,那麼一定經常在各種場合看到這個統計數字「台灣的服務業佔 7 成」,因此服務業是王道,而且台灣已經是服務業很成熟的國家。 筆者並不駁斥上述關於服務的趨勢,但仍然忍不住要對政府、學界經常灌輸給大眾的「不合宜觀念」潑一點冷水,在幾年前筆者曾寫過一篇文章《左右為難的製造與服務》,當中指出從經濟成長率的支柱角度來看,製造業在台灣更為重要,這個觀點不僅至今還沒有逆轉,從就業實況來看更是一面倒的以製造業居多。 那麼所謂的「服務業 7 成」這樣的數字何來?許多名義上變成製造服務業的公司,只是玩玩文字遊戲,說著專業製造也是服務的一種,然而不管在投資、商業模式及文化制度方面,依舊是原本的那個製造業思維。 轉型有道的企業有沒有?有的,但還是遠遠不夠多到能心安理得的冠上服務王國的稱號。 所謂製造業其實包羅萬象,主計處的子分類如下: 食品製造業  飲料及菸草製造業  紡織業  成衣及服飾品製造業  皮革、毛皮及其製品製造業  木竹製品製造業  紙漿、紙及紙製品製造業  印刷及資料儲存媒體複製業  石油及煤製品製造業  化學材料製造業  化學製品製造業  藥品及醫用化學製品製造業  橡膠製品製造業  塑膠製品製造業  非金屬礦物製品製造業  基本金屬製造業  金屬製品製造業  電子零組件製造業  電腦、電子產品及光學製品製造業  電力設備製造業  機械設備製造業  汽車及其零件製造業  其他運輸工具及其零件製造業  家具製造業  其他製造業  產業用機械設備維修及安裝業  女性的職業偏好 製造業為王的就業現象,在女性身上是否也一樣呢?根據統計,即使是對女性而言,各種製造業依舊吸收了絕大部分的就業勞動力。 排名前兩位最多人的工作業別和男性並無二致,值得注意的是女性參與營造業的人數很低(男性則是人數第三多的工作),而在醫療保健服務業等業別上工作選擇顯得較平均許多。 附帶一提,國內年平均將近 700 萬的勞動人口中,男性比女性多了約… Continue Reading

產業百百種,哪個最熱門?哪個薪水高?最新就業分析帶你一探究竟 (三)

在本系列的第一篇及第二篇文章當中,討論過近幾年各產業的「從業人數」、「薪資」與「工時」的趨勢變化,在這篇文章當中,將以產業人力「進入」及「退出」的角度來探討行業別之間的差異。 哪個產業人人搶著進去? 來看看下面這組表格: 從 2010 ~ 2013 年間,有四個產業的平均進入指數超過了 4.0,排行首位的是「支援服務業」這點相當有意思,在上一篇文章已經指出,支援服務業實際上是工時頗長的一個行業(平均每月工時 191.2 小時),但是報酬則是一般般(平均月薪 3.3 萬),何以還有許多人搶著要加入呢? 合理推測,由於支援服務業的進入門檻較低,所以人員的流動率也較高,製造了熱門的假象,這一點稍後的退場率分析當中可以來做個比較。 其餘三個看似異常熱門的產業則包括:「住宿及餐飲業」、「運動、娛樂及休閒服務業」及「藝術、娛樂及休閒服務業」,似乎都有著門檻低而職業生命有限的通點。 哪個產業人人搶著換跑道? 繼續看到退場率的部分: 一如預期,退場率最高的行業正好就是最多人進入的「支援服務業」、「住宿及餐飲業」、「運動、娛樂及休閒服務業」及「藝術、娛樂及休閒服務業」四個行業,可見得熱門行業的光環背後,往往都有著流動率高的隱憂,很多人在從事的工作並非最理想的那個,這一點許多新人還未正式踏入職場時經常會有這樣的誤解,好像總是要找到一個每個人都知道在做什麼的職業才不會好像很沒面子,其實最賺錢的行業都是那些低調的沉默少數。 結合進入指數與退場指數的觀點,可以找到有幾個產業的流動性是特別低的,包括了:「電力及燃氣供應業(進入指數 0.4 ; 退場指數 0.4 )」、「礦業及土石採取業(進入指數 1.1 ; 退場指數 1.4)」、「金融及保險業(進入指數 1.5 ; 退場指數 1.4)」、「醫療保健服務業(進入指數 1.6 ; 退場指數 1.3)」,我們可以理解為這些產業相對穩定,而且人員的汰換率相較於其他產業偏低,反之也暗示著產業結構僵固,職場平均年齡估計也是偏高的。 哪個產業的人力失衡最嚴重?哪個產業現在正是進入好時機? 綜合以上數據,還可以再計算出哪個產業的進入與退場人數失衡得最嚴重,也就是供過於求或者供不應求的現象,彙整如下表: 從表中可以發現,一共有三個產業的人員增長是負值,有「美髮及美容美體業( -0.27 )」、「礦業及土石業( -0.25 )」、「運動、娛樂及休閒服務業」。 美髮及美容美體業方面,在前兩篇文章中提供了佐證資料,從職員角度來看,不管是薪資和工時方面都是墊底之選,招不到新人也就不奇怪了。 一份數據兩樣情,礦業及土石業的些微衰退對於新人來說卻是值得關注的好消息,除了擁有不錯的平均月薪( 4.7 萬)之外,每月平均工時也僅是普通水準的 180 小時。 運動、娛樂及休閒服務業的表現就差了一點,提供給勞動者的條件是每月平均… Continue Reading

產業百百種,哪個最熱門?哪個薪水高?最新就業分析帶你一探究竟 (二)

延續上一篇文章的分析,我們繼續來探討,不同產業之間的就業情況及薪資有什麼不一樣。 哪個產業薪資高?哪些產業薪資最有成長空間? 雖然隨著科技股票分紅費用化的政策,所謂的科技新貴早已成為歷史名詞,但科技業高薪的刻板印象則普遍烙印在大眾腦海當中。 這麼說,難道這個觀念不正確嗎?其實,跟所有產業比較起來,頗能代表科技印象的「資訊及通訊傳播業」薪資雖然不算差,但說到第一名,可能跌破很多人眼睛,21 個產業的榜首竟然是很少會在薪資討論中被談及的「電力及燃氣供應業」,平均月薪高達 8.5 萬,再來才是大家熟悉的「金融保險業」以及「醫療保健服務業」,分別以平均月薪 7.8 萬以及 7.3 萬居次。 說到電力燃氣業,除了少數綠能相關的外商,絕大部分從業人員都跟台電、民營發電廠有關,這麼高的平均薪資對照相對廉價的台灣電力價格不僅反映出政府產業政策的畸形,更讓人忍不住開始過度聯想…,這裡面到底藏了多少肥貓啊? 21 個產業的薪資比較表詳見下圖: 但是如果從薪資前景的角度來看,則又是另外一種風景了,原先排名第一的「電力及燃氣供應業」在過去 4 年當中節節衰退,與 2010 年時相比,2013 年的薪資足足減少了 8%,是所有產業衰退最嚴重的。 薪資成長最好的三個產業,都有著經濟成長率 2~2.5 倍以上的表現,與 2010 年時相比,漲幅達到 9.3%~9.9%,包括了「藝術、娛樂與休閒服務業」、「住宿及餐飲業」以及「運動、娛樂以及休閒服務業」,可見得在注重生活品質的台灣,生活經濟不僅只是「感覺」,已經實質反映在就業人數的增加以及薪資的提高,這對於產業服務升級而言自然是很好的訊號。 只不過,三個薪資成長快速的產業在平均月薪方面仍是偏低,尤其是「住宿及餐飲業」僅有平均 2.9 萬的水準,反映出高素質人力的價值並未充分體現在產業加值上,促使企業一味追求廉價的勞力,或許現在已經來到反轉的階段:由於企業對人力品質的要求提升,在現有薪資水準下又很難招募到足適的人力,進而實現了過去幾年薪資的快速成長。 哪個產業最操勞?哪個產業越來越沒事做? 還有一個大家也很關心的議題是:哪個產業的工時最長?對於在薪資成長普遍停滯不前的大環境下,轉而重視生活品質的國人而言,這是一個基本卻越來越重要的問題。 根據圖表,大部分產業的每月平均工時並沒有非常顯著的差別,但最高與最低仍然有一段差距,尤其是在本系列首篇文章「就業人數」的成長率排行中已經接近墊底(在 21 個產業中倒數第二,累計人數 -7.4 %)的「美髮及美容美體業」再次上榜,以平均 213.9 小時遙遙領先,可說是最操勞的行業,或許正是因為如此而導致新人投入的意願逐年下降,造成找不到人只好增加現有員工工時的惡性循環。 「其他個人服務業」則以平均每月 193.6 小時排名第二,自己接案當老闆畢竟心力會花得比較多,並不讓人意外,排名第三的則是「支援服務業」,平均每月工時達到 191.2 小時。什麼是「支援服務業」?它們其實就是: 租賃業 人力仲介及供應業 旅行及相關代訂服務業 保全及私家偵探服務業 建築物及綠化服務業 業務及辦公室支援服務業… Continue Reading

產業百百種,哪個最熱門?哪個薪水高?最新就業分析帶你一探究竟 (一)

最近在網路上看到這篇熱烈討論的「[爆卦] 月薪七萬元以上人數統計」,秉持著眼見為憑的研究精神試著找原始資料來看一看,卻誤打誤撞在主計處統計資料裡碰到另外一個有趣的議題:各產業的就業薪資、工作時間以及人員的進退場比率之間有什麼關係? 從這個主命題延伸出來的一系列問題包括: 哪個產業現在最熱門?哪些正在失去吸引力? 工作時間長的職業是不是薪資也符合公平地比較高呢? 哪個產業現在供不應求? 供不應求的產業薪資有比較高嗎?還是正因為是爛缺所以沒人? 哪個產業的工作最爽(錢多、事少)? 以及另一個筆者個人覺得也很有趣的問題: 男女的職場選擇和待遇有什麼不同? 為了回答這些問題,筆者從主計處的統計資料庫當中分批分項撈出資料,再合併整理為統一的格式。筆者所挑選的產業包括工業部門的 5 個子產業項目以及服務業部門的 16 個子產業項目。 產業之間比較的標準則包括:平均就業人數、平均行業月薪、平均每月工時、平均進出/退出的比率。 筆者將分篇逐項來探討這些問題,首先第一個問題是: 哪個產業現在最熱門?哪些產業正在失去吸引力? 從下方圖表中可以發現,「住宿及餐飲業」、「不動產業」以及「創作及藝術表演業」是過去四年中就業人數成長最多的業別,與基準年 2010 年相比,大幅成長 19-27%。 探究原因,不動產業的崛起與這幾年房仲業紛紛祭出新人前半年即使沒有績效也可以暫時享有高薪的政策有關,房價節節上升促使可抽成的交屋佣金提高可能也是吸引新人投入的誘因。不過在一片打房喊聲下,或許這兩年就會看到一些調整。 年輕人對於創作與藝術表演類的就業興趣增加在近幾年文青風氣的盛行下並不令人意外,類似地,住宿餐飲類別也取得了相當的成長,除了在「小確幸」的夢想推波助瀾下街頭巷尾咖啡小店一間一間開,各品牌連鎖店也同樣大打擴張策略,都助長了實質就業人數的提升。 但有一點值得觀察的是,一些連鎖品牌(特別是茶飲)的盲目擴張下,隱藏的是本業營運不佳的廠商試圖混水摸魚的事實,不思索本業的進步,轉而不停擴充強打知名度來吸引夥伴並收取加盟金,等待短期獲利後再惡性退出的案例也時有所聞。總結而言,不良店家的倒閉或萎縮可能會減少產業的就業人數,但幾年內整體就業人力的持續成長仍是可以預期的。 在就業人數衰退方面,則以「礦業與土石採取業(衰退 9.6% )」、「運動、娛樂及休閒服務業(衰退 6% )」及「美髮及美容美體業(衰退 7.4% )」為最。 礦業與運動娛樂的衰減原因不明,而美容美髮方面如果讀者有注意,可能會發現生活圈中有不少美髮店已經悄悄歇業了,這或許是受到越來越盛行的百元平價剪髮品牌的衝擊,加上美容美髮業本身並不是獲利特別高的業別,兩者加乘的結果。 那麼大家所關心的薪資方面又是如何呢?在下一篇文章中將繼續為你解密。 更多產業分析精選文章: * 產業百百種,哪個最熱門?哪個薪水高?最新就業分析帶你一探究竟 (二) * 證所稅的一頁矛盾 * 大選的經濟學趣味 * 服務科學課程回顧: 服務行銷與管理 * 服務科學課程回顧: 服務科學實務(SERVICE IN PRACTICE) * 自我效能(SELF-EFFICACY)觀點:解析自我感覺良好

德州儀器( Texas Instrument ) 面試心得

德州儀器( Texas Instrument )的名字並不讓人陌生,台灣最頂尖的公司之一就是晶圓產業的台積電,不只是董事長張忠謀,不少其他科技大老都與曾 TI 有一段緣分。 TI 在台灣扎根很早,網路很多評價都說 TI 台灣現在是外商皮台商骨,這方面褒貶不一。不過凡事眼見為憑,抱著一試的好奇投了履歷,幾乎過了一個月才收到回音,接著就準備到南勢角的封測基地進行面試。 第一次去人生地不熟,叫了車要到廠區,計程車大哥還丈二摸不著腦袋,直說南勢角那一帶好像沒什麼公司。 到了目的地,請警衛按照郵件提到的分機號碼通知,不久聯絡我的 HR 出來迎接,是一位年輕的男生,後來才知道這位穩重超齡的 HR 其實是一位實習生。我們邊走路邊聊了幾句,他突然問我為什麼笑得那麼開心(或許他覺得面試者通常比較緊張?),我沒反應過來,直接答說我覺得很新鮮,不過他倒是覺得這樣很好。 進了等候室,遇到另外一位來自台大機械的女生也是今天面試,趁著等待的時間閒聊幾句卻忘了問她應徵的職缺是那些。TI 雖然有公佈職務,但實際上經過第一關面試, HR 會自動幫候選者安排他覺得適合的部門面試,所以似乎也沒有那麼重要,真不愧是有制度的公司。 首先 HR 先讓我們做了類似多益的英文測驗,大概 40 分鐘左右,接著就個別進行面談。 TI 有自己制式的履歷,雖然我也附上了自己設計的格式,不過 HR 問的題目多半還是從 TI 的表格挑,而且就直接做筆記在印出來的履歷上。 簡單自我介紹和一些基本的問題之後, HR 分享了一些他自己身為實習生工作的經驗,他說在 TI 實習的 Loading 算是很重的,因為會被派到重要的工作,有時間和績效壓力,反過來說也是學習東西很好的機會。 HR 特別著重在一些團隊經驗的問題上,雖然我自己不覺得有在履歷上特別強調,還是被問了不少溝通方面的問題,特別是怎麼解決一些合作的困境等等,我一面回答一邊想起 Rich大師常說服科人應該來做「溝通介面」,想想真的是滿有多加鍛鍊的需要。 我當初填的志願是採購部的 Buyer ,理由很單純,第一因為我沒做過,其次則是我誤以為 Buyer 應該比較少人投,但結果大出我意料之外, HR 告訴我 Buyer 其實差不多已經補滿了,因為很多… Continue Reading

DHL (洋基通運) 面試心得

最初是在校園公佈欄看到這個實習機會的,我對 DHL 洋基通運並不算太陌生,因為以前曾經有研究過物流業的經驗,不過我對 DHL 所開出職缺的了解還是非常有限,就像很多公司一樣,光看包山包海的職務說明還是很難知道公司真正的文化。 投了履歷之後大約過了 2 週才接到 HR 打來的電話,算是第一關面試。電話面試的內容不外乎問問履歷上的東西,為什麼想投這間公司,以及一些未來職務上的工作內容等等,比較特別的是過程中 HR 一直對我履歷裡面「服務流程」相關的專案經驗很感興趣,不曉得是不是徵人的部門主管有特別交代,問得很細,除了心得之外,也要求我做一些不同專案的比較、說明在專案內扮演的角色等等。 我比較有印象的是,當 HR 問我為什麼做過的專案類型都不一樣,我答說做專案需要多種能力,但很多學生若非溝通能力比較糟糕,就是對統計分析之類的實作能力有很大的恐懼,所以我的角色就是因應專案需求去調整。一說完電話那頭的 HR 爆出哈哈笑聲,突來的反應讓我大為意外。 電話面試結束後幾天, HR 另外打了電話通知下一階段的面試日期,這次會由總部的部門主管親自面談。 到了公司門口,我照著通知郵件上面寫的聯絡人打了電話進去,不久馬上有一位青年男士快步走出來開門,態度很溫和謙恭,而且也知道我的名字,一時我還不明究理,直到被領著進了辦公區旁的小房間才發現原來這位熱心開門的先生就是 HR 提到的部門主管,姑且稱為 A 先生吧。 後來聽 A 主管說他快 50 歲的時候,真是讓人嚇一跳,從外表真的看不太出來他已經有 20 多年經驗了。閒聊一會兒, A 主管開始介紹 DHL 台灣架構和一些內部流程,以及他的部門所負責的項目。聽著 A 主管解釋,我覺得 DHL 的流程觀點簡直就像在讀 paper 一樣,特別是「員工滿意-生產力-品質-顧客滿意度-顧客忠誠度-利潤」的邏輯,簡直就是「服務利潤鏈」,非常有共鳴(詳見「服務科學課程回顧: 服務行銷與管理」)。 DHL 業務可拆為 Express 、 Freight 和 Logistics… Continue Reading

如果說服務是一種生活態度

還記得第一份正式工作是上大學那年,進事務所報了兩個月的營業稅和記帳業務,之後碰過行銷工作、去了國稅局實習,直到入伍下部隊以及其後在知名國際企業服務的種種跨領域經歷,在工作崗位上的時候常常覺得,人們做事情的方式和自己心中認為「應該如此」的模樣相去很多,偶爾會覺得「這案子的處理不恰當」、「制式的許多規定對生產力毫無幫助」、「指派的工作目標不切實際」等等,但是最終還是常常必須「用可議的方法完成那些有待商榷的任務」而不是「確認或調整不完善的部份再繼續執行」。