從蘋果經驗看無縫接軌的接班人計劃( Succession Planning )思維

放假回來打開電視看見「賈伯斯逝世」的標題,一時還以為哪家的分析師又拿 Jobs 的健康問題舊菜新炒,沒想到這次是真的! 國內外各媒體平台無不順勢推出賈伯斯新聞專題, Jobs 生前唯一授權的傳記從六月開始預購以來就盤據排行榜,中文版當然也是夯到不行,賈伯斯辭世引起的這波討論熱潮比起 09 年過世的 King of Pop – Michael Jackson 有過之而無不及,說不定哪天走在路上也會遇到由蘋果迷組成的 Flash Mob 拿著最新的 Apple 產品大跳 Beat it …。 在激情過後,人們還是需要回頭面對現實,我們都知道後來庫克(Tim Cook)接管了蘋果。 每個成功企業或許都有自己的賈伯斯,但是更令人好奇的是在這些指標領導人之後,帶領企業走向下一波成長的「庫克」又在哪裡?這就是接班人計畫( Succession Planning )要探討的議題。 接班人計劃 A :臨時接班機制 最近這一系列的媒體專題焦點多放在 Jobs 過去的豐功偉業、傳奇歷程等等,有的則是表示擔心蘋果未來的發展,比較忽略了 Apple 在處理這項問題時的努力,畢竟賈伯斯只有一個,議論難免,不少專欄都對後賈伯斯時代的領導團隊領導企業再創高峰的能力抱持質疑的眼光,對於檯面上的接班團隊也有許多意見, CNN 就說了: Tim Cook 是個營運奇才( Operations Wizard ),卻不是個產品達人( Products Guy )。 回憶 Tim… Continue Reading

如果說服務是一種生活態度

還記得第一份正式工作是上大學那年,進事務所報了兩個月的營業稅和記帳業務,之後碰過行銷工作、去了國稅局實習,直到入伍下部隊以及其後在知名國際企業服務的種種跨領域經歷,在工作崗位上的時候常常覺得,人們做事情的方式和自己心中認為「應該如此」的模樣相去很多,偶爾會覺得「這案子的處理不恰當」、「制式的許多規定對生產力毫無幫助」、「指派的工作目標不切實際」等等,但是最終還是常常必須「用可議的方法完成那些有待商榷的任務」而不是「確認或調整不完善的部份再繼續執行」。

目標管理的理想與現實

目標管理( Management by Objectives )這個觀念自 1954 年於已故的 Peter Drucker《 The Practice of Management 》書中提出以來便廣為各界接受,成為今日管理學教科書裡的必備條目,對多數人而言,它已是常識般的基礎知識,似乎在學術上也沒有什麼新把戲可言。 中秋節的家族聚會,正好和親友聊及「使命」、「績效考核」的話題,與談中對「考核之目標」在企業裡擔任不同位置管理者的各人有著非常不同的詮釋,正好反映出目標管理在理論與實做上經常出現的幾個分歧。 從策略學派分類看目標管理 MBO 的基本思想 第一個不同之處是對目標管理的「解釋」,依照 Drucker 書中對目標管理的闡述,與其說它是一種制度、工具,倒不如說是一個整體性的管理思維。 當前主流的策略學派(例如 Porter 等人的思想),包括設計學派( The Design School )、規劃學派( The Planning School )、定位學派( The Positioning School ),都是屬於前瞻性( Forward-based )的策略思維。 這些學派形成策略的第一步是預測未來,規劃「使命」、確立「目標」。對企業而言,使命彷彿就是「大一號」的目標, Drucker 所謂整體性的思維,是涵蓋了組織全部的前瞻想法,先探索未來的方向,將其化為使命,再將使命切割成不同的子目標授與各層級,最後傳遞至個人成為工作目標。 由單位個體各自完成工作目標來達到整體使命的實現,任何小目標都將貢獻到最終的成果,子層級的目標是「手段」,母層級的目標是「結果」,貫穿其中的路徑結構即是「方法-目的鏈( Means-end Chain )」。 因此也可以說它是一種企圖貫穿組織的中心思想與價值觀。其實,集「企業文化」、「組織結構」、「策略思考」於一身的特質,才是目標管理真正的威力所在。 這與實務工作中僅僅過度聚焦在「量化目標呈現的數字( KPIs )」有很大的差異,由於組織各單位的目標無法充分與整體目標產生共鳴,組織產生敷衍上級、溝通不良、顧此失彼甚至爭奪資源的機會就高出很多,無形中效率就在這些瑕疵中漏失了,組織規模龐大時往往更加明顯。 目標管理… Continue Reading