服務科學課程回顧: 服務科學實務(Service In Practice)

所上資深業師、IBM高級顧問李智老師開的這門課每一堂都很跳tone,筆記整理起來雖然頗為困難,但是在課堂討論中,卻往往可以聽到與學院派教授截然不同的有趣觀點。 Rich在課程中常常要我們重新思考服務科學的內涵。服科學生和外界接觸的時候,常常必須想辦法解釋什麼是服務科學,其中一個辦法是重新陳述服務科學的全名,SSMED(Service Science, Management, Engineering and Design)。 按照Rich的想法,「服務」是核心概念,一個完整的服務則由科學、工程、管理與設計的要素組成。服務科學的角色是協調各要素的步調,讓組織更穩定快速地朝目標前進。