DHL (洋基通運) 面試心得

最初是在校園公佈欄看到這個實習機會的,我對 DHL 洋基通運並不算太陌生,因為以前曾經有研究過物流業的經驗,不過我對 DHL 所開出職缺的了解還是非常有限,就像很多公司一樣,光看包山包海的職務說明還是很難知道公司真正的文化。 投了履歷之後大約過了 2 週才接到 HR 打來的電話,算是第一關面試。電話面試的內容不外乎問問履歷上的東西,為什麼想投這間公司,以及一些未來職務上的工作內容等等,比較特別的是過程中 HR 一直對我履歷裡面「服務流程」相關的專案經驗很感興趣,不曉得是不是徵人的部門主管有特別交代,問得很細,除了心得之外,也要求我做一些不同專案的比較、說明在專案內扮演的角色等等。 我比較有印象的是,當 HR 問我為什麼做過的專案類型都不一樣,我答說做專案需要多種能力,但很多學生若非溝通能力比較糟糕,就是對統計分析之類的實作能力有很大的恐懼,所以我的角色就是因應專案需求去調整。一說完電話那頭的 HR 爆出哈哈笑聲,突來的反應讓我大為意外。 電話面試結束後幾天, HR 另外打了電話通知下一階段的面試日期,這次會由總部的部門主管親自面談。 到了公司門口,我照著通知郵件上面寫的聯絡人打了電話進去,不久馬上有一位青年男士快步走出來開門,態度很溫和謙恭,而且也知道我的名字,一時我還不明究理,直到被領著進了辦公區旁的小房間才發現原來這位熱心開門的先生就是 HR 提到的部門主管,姑且稱為 A 先生吧。 後來聽 A 主管說他快 50 歲的時候,真是讓人嚇一跳,從外表真的看不太出來他已經有 20 多年經驗了。閒聊一會兒, A 主管開始介紹 DHL 台灣架構和一些內部流程,以及他的部門所負責的項目。聽著 A 主管解釋,我覺得 DHL 的流程觀點簡直就像在讀 paper 一樣,特別是「員工滿意-生產力-品質-顧客滿意度-顧客忠誠度-利潤」的邏輯,簡直就是「服務利潤鏈」,非常有共鳴(詳見「服務科學課程回顧: 服務行銷與管理」)。 DHL 業務可拆為 Express 、 Freight 和 Logistics… Continue Reading